BUJ – Biežāk uzdotie jautājumi


Kā es varu sazināties ar Tenexon?

Ja Tev ir jautājumi, droši raksti mums uz tenexon@inbox.lv, un mēs ar prieku palīdzēsim!

Vai jūs piegādājat preces visā pasaulē?

Jā, mēs piegādājam starptautiski.

No kurienes tiek izsūtītas preces?

Mūsu produkti sadarbībā ar Chogan Group S.p.A - tiek izsūtīti no mūsu noliktavas Itālijā - smaržas, tīrīšanas līdzekļi, skaistumkopšanas krēmi un citi produkti.

Produktiem, kuriem nav veikta sadarbība ar Chogan - tiek izsūtīti no Honkongas, un citām valstīm.

Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu?

Sazinies ar mums pa e-pastu Tenexon@inbox.lv, un mēs sniegsim norādījumus par atgriešanas procesu.

Taču pasūtījumu var atcelt tikai tad, ja tam joprojām ir statuss "Jauns", neatkarīgi no izvēlētā maksājuma veida, vai ja tas ir gaidīšanas statusā (bankas pārskaitījums).

Tādējādi, jā, pasūtījumu var brīvi atcelt, ja sūtījums vēl nav uzsākts.
Šajā posmā konsultants vai klients var pieprasīt atcelšanu bez jebkādiem ierobežojumiem saistībā ar maksājuma statusu vai pasūtījuma veidu.

Ja pasūtījums jau ir nosūtīts vai nodots kurjeram, tieša atcelšana vairs nebūs iespējama. Šādos gadījumos būs nepieciešams sazināties ar mums.

Šis process nodrošina skaidru un izsekojamu pieprasījumu pārvaldību, novēršot pārpratumus un garantējot, ka jebkādas atgriešanas vai aizstāšanu veic saskaņā ar piemērojamiem termiņiem un noteikumiem.

 

Ko darīt, ja saņemtā prece ir bojāta, nepareiza vai trūkst kāda vienība?

Lūdzu, sazinies ar mums un pievieno:

Mēs parūpēsimies, lai situācija tiktu atrisināta pēc iespējas ātri.

Pasūtījumu problēmas un sūdzības. Ko darīt, ja saņemtā prece ir bojāta, nepareiza vai trūkst kāda vienība?


Jebkuras sūdzības par pasūtījumiem jāiesniedz nosūtot uz e-pastu tenexon@inbox.lv, vienmēr norādot:

  • pasūtījuma numuru,

  • fotogrāfijas,

  • aprakstu par problēmu.

Ja piegādes brīdī sūtījums izskatās neatbilstošs — piemēram, ja ir pazīmes, kas liecina par manipulācijām, šķidruma noplūdi, neoriģinālu Chogan lenti (Chogan produktiem) vai citām redzamām anomālijām — saņēmējam sūtījums jāpieņem ar atrunu. Šī norāde ir būtiska, lai uzņēmums varētu pareizi uzsākt pārbaudes procedūru ar kurjeru.

Ja saņemta bojāta, nepareiza vai defektīva prece, ir iespējams pieprasīt tās nomaiņu vai savākšanu. Pirms turpināt savākšanu, klientu apkalpošanas komanda pārbaudīs sūdzības pamatotību un var pieprasīt fotodokumentāciju. Ir obligāti jāiesniedz skaidras, salasāmas fotogrāfijas, kas pierāda ziņoto problēmu, un tas ir nepieciešams nosacījums lietas izskatīšanai.

Lai pabeigtu savākšanas vai aizstāšanas procedūru, pieteikuma iesniedzējam jānodrošina sava klātbūtne, kad ierodas kurjers. Pretējā gadījumā būs jāvienojas par jaunu savākšanas datumu.

Svarīgi atzīmēt, ka produkta nomaiņa nevar tikt veikta, kamēr oriģinālais produkts nav atgriezts.
Attiecībā uz Gioyes un Kleyes zīmolu produktiem jebkādas sūdzības jāiesniedz trīs (3) dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas. Pēc šā termiņa uzņēmums vairs nevarēs pieņemt vai apstrādāt pieprasījumu.

Kad es saņemšu savu atmaksu?

Atmaksa tiek veikta tajā pašā maksājuma veidā, ar kuru veikts pirkums.
Kredītkartes/debetkartes maksājumu atmaksa parasti tiek apstrādāta 7–10 darba dienu laikā pēc preces atgriešanas vai atcelšanas apstiprināšanas.

Ja nauda vēl nav ieskaitīta, iesakām sazināties ar savu banku, jo dažkārt atmaksas apstrāde var aizņemt ilgāku laiku.

Kādus maksājumu veidus jūs pieņemat?

Mēs pieņemam visas galvenās kredītkartes (VISA, Mastercard, AMEX), kā arī PayPal maksājumus.

Kad mans pasūtījums tiks apstrādāts?

Pasūtījumi tiek apstrādāti 1–3 darba dienu laikā (no pirmdienas līdz piektdienai).
Piegāde netiek veikta brīvdienās un svētku dienās.
Lūdzu ņemt vērā, ka akciju un svētku laikā apstrāde var aizņemt ilgāku laiku.

Cik ilgs ir piegādes laiks?

Pieprasījuma dēļ piegāde var aizņemt 1 - 4 nedēļas atkarībā no produkta, valsts un vietējā kurjera darba noslodzes.

Ko darīt, ja nesaņemu savu pasūtījumu?

Ja pasūtījums nav saņemts 30 dienu laikā pēc nosūtīšanas, lūdzu sazinieties ar mums tenexon@inbox.lv

Vai piegādes laikā būs jāmaksā muitas nodokļi?

Mūsu norādītās cenas ir bez nodokļiem (EUR).
Saņemot pasūtījumu, pircējam var tikt piemēroti:

  • muitas nodokļi,

  • importēšanas maksas,

  • vietējās nodokļu prasības.

Šie maksājumi nav iekļauti cenā un ir pircēja atbildībā.
Tenexon nav atbildīgs par muitas izraisītiem kavējumiem.
Detalizētai informācijai iesakām sazināties ar vietējo muitas iestādi.